淘宝群操作全教程—商家必看

一、什么是淘宝群
定义：淘宝群是面向商家的会员及粉丝实时在线运营阵地，通过淘宝群，商家可高效触达消费者，结合群内丰富的玩法和专享权益，形成用户的高粘性互动和回访，促进进店和转化。
主要特征：快、狠、准

①淘内一实现高效触达，1对多即时沟通互动的通道！

② 帮助商家拥有稳定的价值流量**，实现店铺高转化和强复购,同时又是内容孵化阵地。   想领取更多资料，加V ,taobaoseo001

二、创建群及基础配置
1、创建群：天猫和淘宝商家均可以建群。
2、操作后台：主要以群聊PC端操作为主，目前千牛端支持部分功能。
3、操作账号：主账号支持全部功能点，子账号群聊pc端支持除解散群外全部功能。
4、设置管理员：商家可以通过设置买家或子账号为管理员，提升群内管理的效率。

三、邀请用户进群的N种方式
1、邀请用户场景有2种：**种淘内私域流量布点；*二种淘外（微信、微博）布点。四、邀请用户进群的N种方式
2、平台奖励场景：支付订单完成页、订单页、千牛客服定向邀约，仅对有活跃群的商家开放。
3、活跃群考核项：30天为一个周期，群成员、用户访问率、群内活跃度达到一定值。

四、提升群内活动度的N种方式
1、固定心智：每天有固定时间段，设置好玩法，让用户养成固定时间段进群的心智。五、提升群内活动度的N种方式》
2、基础互动：发布活动前，要在群内做基础性沟通预热。
3、群内提升活跃度的方法具体如下：
类型	玩法	具体
商品型	****	群内的“*”新玩法
	提前购	群内打造潜力**的神器
	拼团	【迭代】预计12月份上线
内容互动	红包喷泉	拉动双11成交转化的新玩法
	群红包	助商家提升群内购买转化率
	投票	提升参与感的互动神器
私域产品互通	直播	直播预告、直播中同步与群内
	发布微淘	“神同步”微淘动态的秘诀
	导航tab	新品上架、买家秀follow店铺动态

五、群内用户分层运营    想领取更多资料，加V ,taobaoseo001
1、群聊与淘内其他私域产品运营用户的差异
a. 直播和微淘用来拉新，群聊是筛选高价值的用户，彼此相辅相成。
b. 直播和微淘积累很多粉丝，僵尸粉却占了一半；群聊可清理【僵尸粉】，沉淀有价值粉丝。
c. 群聊产生的内容，可以为【微淘】服务。

2、群内用户如何分层化运营
服务人群	分层运营手段
优质老客	优质老客是指对店铺具备高忠诚度和贡献力的消费者。例如：高复购、高客单价、优质买家秀的消费者。建议商家进行定向活动任务及较高福利奖励，不断激励他们对店铺产生高贡献力。
老客	老客是指对店铺有一定认可度的消费者。建议商家进行阶段性活动（买家秀活动、新品预告、拼团邀好友）引导消费者产出贡献，挖掘有潜力的优质老客。  想领取更多资料，加V ,taobaoseo001
新客	新客是指在店铺**购买的消费者。建议商家多展示优质买家秀、生产过程、定期组织活动，提升消费者对店铺的认可度。  
潜客	潜客是指符合店铺定位，且与店铺有轻互动（浏览、加购、收藏、咨询）的消费者。建议商家提供吸引消费者购物下单的活动引导，例如：新人专享福利。